創勝搬家如何用「團戰式人力配置」突破缺工？精緻搬家的人力調度實戰

正職主力＋Worky 先鋒部隊，讓高端服務不再卡在人力天花板

精緻搬家崛起，卻也撞上人力天花板

提到搬家，多數人腦中浮現的畫面不外乎是：
滿地紙箱、雜亂無章的打包、耗時又耗力的搬運過程。

創勝搬家看見了市場的另一種可能——如果搬家能「只動動嘴」，把所有麻煩都交給專業團隊，會不會有一群客戶願意為此付費？

答案是肯定的。
短短幾年間，創勝已成為全台最搶手的精緻搬家公司之一，訂單滿到年底，執行長「椅子姐」甚至笑說：「希望大家先去試試其他家的搬家服務！」

玩笑背後，其實是人力供不應求的真實壓力。

人力短缺，是搬家產業最難解的一題

搬家產業高度仰賴人力。椅子姐回憶，自己剛加入公司時，全體團隊只有 8 人，如今正職加上兼職，人數已接近百人，但人力依然緊繃。

「我們一年面試二、三十個人，真正留下來的不到五個。」
她苦笑地補充，甚至遇過履歷漂亮、面試表現亮眼的新人，不到三天就離職。

👉 對企業來說，真正的成本不只是薪資，還包括：

• 面試時間
• 教育訓練
• 現場磨合
• 人員流動帶來的品質風險

「這些加總起來，其實是很大的耗損。」

引入 Worky 前，團隊最擔心的是什麼？

當決定嘗試 Worky 時，椅子姐坦言，團隊一開始其實比她更緊張。

大家最擔心的是：

• 沒有面試，會不會幫倒忙？
• 會不會弄壞客戶的東西？
• 現場怎麼分辨正職與兼職？

為了降低風險，團隊甚至特別：

• 開會討論分工
• 製作簡易訓練手冊
• 設計 Worky 夥伴專屬背心，方便現場識別

「只要分工清楚，人力就會變戰力」

實際運作後，創勝發現關鍵不在於「人從哪裡來」，而在於「怎麼用」。

每一場搬家，平均需要 50～70 個紙箱，封箱、整理、丟垃圾、買便當，這些工作非常耗時，但並不需要高度專業。

👉 於是這些任務交給 Worky：

• 封箱、整理雜務
• 丟垃圾、跑腿
• 協助現場支援

讓正職員工專注在：

• 打包判斷
• 搬運動線
• 客戶溝通與細節服務

「多一個人力，就是多一雙手。只要分工得當，整個現場會順很多。」

精緻搬家，靠的是專業與細節，而不是蠻力

在創勝，搬家不只是體力活，而是一門專業服務。

每趟搬運皆全程投保，並不斷優化工具與流程：

• 為畫作特製專用紙箱
• 輕量化推車板
• 讓女性員工也能安全搬運的設計

椅子姐強調：「我們收費比較高，是因為客戶看得見價值，也願意為專業買單。」

為什麼 Worky 的人力「用得久、也用得安心」？

椅子姐非常認同 Worky「信得過，更好用」的理念。

過去臨時兼職人力往往是一次性合作，沒有累積、也不用負責；但 Worky 結合評價與獎金制度，讓工作者更願意把事情做好。

表現穩定的夥伴，會被加入「我的最愛」名單，多來幾次後，對流程熟悉，甚至能協助更進階的工作。

「相比聘到不適任、一下就離職的正職，這種方式成本更低、風險也更小。」

Worky 作為「先鋒部隊」，撐起整個團隊的彈性

在創勝的人力配置裡：

• 正職是主力
• Worky 是先鋒部隊

當正職休假、或訂單突然增加時，能即時補位，讓團隊有能力承接更多案子，營收自然跟著提升。

「在人難找的時代，善用兼職人力，當作正職的手腳延伸，工作量才能真正平衡。」

給其他服務業老闆的一個提醒

創勝搬家的經驗證明了一件事：
高品質服務，不一定要靠更多正職，而是靠更聰明的人力配置。

當你能把「非核心工作」拆分出來，專業才有機會被真正放大。